为什么说外星人也需要客户服务？

原标题：为什么说外星人也需要客户服务？

　　坐在本地汽车修理厂的等候室，我不禁开始思考，在别的遥远的星球上，长着尖耳朵的外星人是否也会坐等有人大喊“搞定了”。

　　或者，我们每天在地球上认为理所当然的各种你一言我一语，在他们看来，就像冰淇淋一样不可思议？

　　如果有一个围绕另一个恒心旋转的高度发达的文明，他们是否也需要此类社交润滑剂？

　　加利福尼亚大学戴维斯分校（University of California at Davis）社会心理学荣誉教授埃尔伯·哈里森（Albert Harrison）认为，答案可能是肯定的。他说：“地球上每一种文化以及（这里）很多不同的物种至少都在一定程度上离不开交流和互惠活动。”

　　哈里森指出，除非某个地外文明拥有的是完整的“蜂群思维”，否则不难推断出，市场营销、客户服务乃至社会礼俗（或者至少某种礼仪和礼貌）在那个星球也是占有一席之地的。

　　尽管此类遥远的太空文明可能不会去“收集星期天优惠券”什么的，但彼此之间乃至与其他星系文明之间有效交流的能力，可能是他们存在的支柱。

　　夏洛茨维尔（Charlottesville）弗吉尼亚大学社会心理学家迈克尔·戈曼（Michael Gorman）指出：“足够发达的文明必须具有某种进行社会内部交流的方式，不只是商品的交换，还应包括知识和信息的交流。”

　　如果是这样的话，那么地球上的长期进化选择了像我们这样的“智人”，从而创造了多种仍然深受社会礼俗影响的文明，这是一种巧合吗？

　　“对于人类，个人通过更多合作通常会实现更好的成绩。”英国牛津大学进化生物学家斯图尔特·维斯特（Stuart West）表示。他指出，这样的合作在地球的最原始的物种中是非常普遍的。

　　“菌根真菌与植物的根部有一种非常亲密的关系，”维斯特说，“真菌为植物提供磷，相对应的，植物为真菌提供碳。”维斯特称，这两种非常不同的物种已经形成了一种共生互惠。这就是说，它们优先将资源传递给为其提供最多炭或者磷的“个体”。换言之，也就是那些提供最佳“服务”的物种。

　　纳米制造的到来以及非常先进的复制机制未来造成的冲击，可能会颠覆这种进化。不过，如果按照当前的定义，“工作”最终将变得可以任意选择——不管是在地球还是在外星，这是否必然摧毁一个文明的社会架构？

　　“在创造力方面，不用就会退化，”哈里森说，“如果处于无需工作的环境之中，社会架构就可能会弱化。外星文明一旦失去了批判性思维以及跳出固有思维模式进行思考的技术，其结果可能是灾难性的。”

　　因此，如果只是为了自我保护，这是否意味着易货贸易、贸易和商业的进化将在宇宙中普遍存在？

　　“我猜这是非常普遍的，”维斯特说，“在自然世界里，交易就很普遍。”

　　戈曼表示，即使人们相互交恶，他们通常也会相互参与到某种形式的交易中；他指出，在美国内战期间，联邦和邦联的士兵虽然交战，但仍然交易棉花。

　　“几种文化相互之间即使不太了解，但仍然能进行交易，”戈曼说，“危险是，我们可能遇到某种（外星）生命形式，它们与我们的差异非常大，因而没有任何办法进行交流。”

　　然后，一个物种的礼俗可能会是另一个物种所厌恶的事物。

　　“我们可能遇到一种外星文明，对他们的冒犯程度超过了他们能够容忍范围，”戈曼说。他指出，在南北战争前的美国南方，如果违反了社会礼俗，男士通常会诉诸一种受严格管制的行为——决斗。

　　尽管先进外星世界的先进文明也许不会选择决斗，不过戈曼表示，这些文明可能拥有高度发展的受规则约束的礼俗。

　　在地球上又如何呢？

　　哈里森表示，随着人们对科技的依赖越来越多，相互间的依赖越来越少，科技可能会持续加速礼俗的没落。他指出，久而久之，客户服务的定义将越来越少地取决于其他个人，而越来越多地取决于获取商品和服务所需的科技的有效性。

　　哈里森说：“不过像人类一样，科技也有可能会不称职、效率低下以及惹人讨厌。”

　　因此他认为，即使对于具有数百万年历史的某个文明，仍会存在对社会交往的固有欲望——“我认为，对于深入社会关系的古老需求将继续在平静的表面之下蠢蠢欲动。”

原标题：为什么说外星人也需要客户服务？

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